Política de Privacidad
Última actualización: 6 de julio de 2026
Esta política cumple con la Ley 18.331 de Protección de Datos Personales y el Decreto 414/009 de la República Oriental del Uruguay, y con las directrices de la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Aqui Group S.A.S. (RUT N° 220956050015, domicilio en Avenida Gonzalo Ramírez 1743, Montevideo, Uruguay), titular de la plataforma AquiReservas, operada en la República Oriental del Uruguay.
- Correo de contacto: privacidad@aquireservas.com
- Sitio web: aquireservas.com
- País de operación: Uruguay
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales de los usuarios registrados:
Datos de identificación
- Nombre completo
- Cédula de identidad (CI)
- Fecha de nacimiento
Datos de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (en formato E.164)
- Dirección física (opcional)
Datos de uso y actividad
- Historial de reservas (restaurante, fecha, hora, comensales, estado)
- Historial de pedidos Take Away
- Restaurantes marcados como favoritos
- Reseñas y valoraciones publicadas
- Puntos de fidelización (Tenedores)
Datos técnicos
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo y navegador
- Sistema operativo
- Identificador de suscripción a notificaciones push (token del dispositivo)
- Cookies de sesión y preferencias
Datos de autenticación de terceros
- En caso de inicio de sesión con Google: nombre, email e identificador de cuenta de Google (no almacenamos tu contraseña de Google)
Los campos marcados como obligatorios en el registro son necesarios para poder acceder a las funcionalidades de la plataforma. Los campos opcionales (dirección, alergias, preferencias) mejoran la experiencia pero no son requeridos.
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos tus datos personales con las siguientes finalidades:
| Finalidad | Datos involucrados |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta de usuario | Nombre, email, contraseña (hasheada), CI, teléfono |
| Procesar y confirmar reservas de mesa | Nombre, teléfono, historial de reservas, CI |
| Gestionar pedidos Take Away | Nombre, teléfono, historial de pedidos |
| Verificar identidad para reservas | Nombre, CI |
| Enviar confirmaciones y notificaciones (email, WhatsApp, push) | Email, teléfono, token push |
| Calcular y acreditar puntos de fidelización (Tenedores) | Historial de reservas |
| Prevenir fraude y conductas abusivas | IP, historial de comportamiento, CI |
| Mejorar la plataforma mediante análisis de uso | Datos técnicos anonimizados |
| Cumplir obligaciones legales aplicables | Según lo requiera la norma vigente |
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales establecidas en la Ley 18.331:
- Consentimiento del titular (art. 9): al registrarte y aceptar esta política, prestas tu consentimiento informado, previo y expreso para el tratamiento descrito. Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver sección 9).
- Ejecución de una relación contractual (art. 9.a): el tratamiento es necesario para prestarte los servicios de reservas y pedidos solicitados.
- Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la ley uruguaya o una orden judicial exija el tratamiento o la cesión de datos.
- Interés legítimo: para la prevención de fraude y la seguridad de la plataforma, en la medida en que no prevalezca el interés del titular.
5. Encargados y terceros que acceden a tus datos
AquiReservas puede compartir tus datos con los siguientes terceros en calidad de encargados del tratamiento, quienes actúan bajo instrucción nuestra y con las garantías contractuales correspondientes:
Restaurantes adheridos
Reciben el nombre, teléfono y datos de la reserva o pedido que les corresponde. No reciben CI ni datos de pago.
Proveedor de base de datos (Supabase / PostgreSQL)
Almacenamiento seguro de datos con cifrado en reposo y en tránsito.
Proveedor de hosting de infraestructura (Fly.io)
Servidores de la API backend. Datos tratados en centros de datos con certificaciones de seguridad.
Proveedor de frontend (Vercel)
Hosting de las interfaces web. No almacena datos personales de los usuarios.
Google LLC (inicio de sesión con Google)
Solo en caso de que uses Google Sign-In. Google nos entrega nombre, email e identificador; no compartimos tus datos de AquiReservas con Google.
Twilio Inc. (notificaciones WhatsApp)
En caso de que hayas habilitado las notificaciones por WhatsApp, tu número de teléfono es enviado a Twilio para el envío del mensaje. Podés desactivarlo desde tu perfil.
Resend (envío de emails transaccionales)
Tu dirección de email es utilizada para el envío de confirmaciones y comunicaciones de la plataforma.
Vercel Analytics
Recopila métricas de uso anonimizadas (páginas visitadas, tiempo de carga) sin identificar al usuario individual.
No vendemos tus datos personales a terceros ni los cedemos con fines de marketing ajeno a AquiReservas.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (Google, Twilio, Vercel, Resend) pueden tratar tus datos fuera del territorio uruguayo. En todos los casos AquiReservas exige contractualmente que dichos proveedores apliquen medidas de protección equivalentes a las exigidas por la normativa uruguaya (Ley 18.331 y Decreto 414/009).
7. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales durante los siguientes plazos:
- Datos de cuenta activa: mientras mantengas tu cuenta en la plataforma.
- Historial de reservas y pedidos: hasta 5 años después del último uso, para cumplimiento de obligaciones legales y resolución de controversias.
- Logs de seguridad (IP, intentos de acceso): hasta 12 meses.
- Datos de cuentas eliminadas: conservamos datos mínimos (email, historial de conducta) durante 2 años para prevenir la creación de nuevas cuentas por usuarios sancionados, luego se eliminan de forma segura.
Si eliminás tu cuenta, borramos tus datos personales (nombre, documento, teléfono, dirección, fecha de nacimiento y credenciales). Conservamos: (a) identificadores de contacto en un registro interno de prevención de fraude y abuso, para impedir que la eliminación de cuentas se use para obtener nuevamente beneficios de única vez; (b) comprobantes y registros de facturación, por obligación fiscal; y (c) tu historial de reservas y reseñas en forma anonimizada ("Usuario eliminado"), por integridad estadística de los restaurantes.
8. Seguridad de los datos
AquiReservas implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación:
- Cifrado TLS/HTTPS en todas las comunicaciones.
- Contraseñas almacenadas con hashing criptográfico (bcrypt).
- Autenticación mediante JWT con expiración de sesión.
- Acceso a datos de producción restringido al personal autorizado.
- Backups regulares con cifrado en reposo.
- Monitoreo de seguridad y alertas ante accesos inusuales.
Ante cualquier brecha de seguridad que afecte tus datos personales, notificaremos a la URCDP y a los titulares afectados en los plazos establecidos por la normativa vigente.
9. Tus derechos como titular de los datos
De acuerdo con la Ley 18.331, tenés derecho a:
Acceso (art. 14)
Solicitar información sobre qué datos personales tuyos tenemos, con qué fin los tratamos y a quién los cedemos.
Rectificación (art. 15)
Corregir datos inexactos o incompletos. Podés actualizar la mayoría de tus datos directamente desde tu perfil en la plataforma.
Supresión o eliminación (art. 16)
Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados, salvo que exista una obligación legal que impida hacerlo.
Oposición (art. 37)
Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, como el envío de comunicaciones de marketing.
Impugnación de decisiones automatizadas
Solicitar revisión humana de decisiones tomadas de forma automatizada que te afecten significativamente (ej: suspensión de cuenta por sistema).
Cómo ejercer tus derechos
Podés ejercer cualquiera de estos derechos enviando un correo a privacidad@aquireservas.com con el asunto "Ejercicio de derechos LPDP". Debés identificarte con tu nombre completo y el correo registrado en la plataforma. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si considerás que tu solicitud no fue atendida correctamente, podés presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) a través de gub.uy/urcdp.
Eliminación de cuenta
Cómo eliminar tu cuenta
Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app: Perfil → Eliminar mi cuenta, o desde la web en /eliminar-cuenta. La eliminación es inmediata e irreversible. Necesitás confirmar escribiendo la palabra ELIMINAR y, si tu cuenta tiene contraseña, ingresarla.
Advertencia: al eliminar tu cuenta perderás de forma definitiva todos los Tenedores acumulados; los puntos no son recuperables ni transferibles. Los registros de facturación y el historial anonimizado se conservan por obligaciones legales e interés legítimo (Ley 18.331), tal como se detalla en la sección 7.
10. Cookies y tecnologías de seguimiento
AquiReservas utiliza las siguientes tecnologías de seguimiento:
Cookies de sesión y autenticación
Estrictamente necesariasMantienen tu sesión iniciada. No requieren consentimiento ya que son indispensables para el funcionamiento de la plataforma.
LocalStorage (token JWT)
FuncionalAlmacena el token de autenticación en tu navegador para que no tengas que iniciar sesión en cada visita.
Vercel Analytics
Analítica (anonimizada)Recopila métricas de rendimiento y uso sin identificarte personalmente. No usa cookies de terceros.
Podés configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas partes de la plataforma.
11. Menores de edad
AquiReservas no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si sos padre, madre o tutor y creés que un menor ha proporcionado datos sin tu consentimiento, contactanos en privacidad@aquireservas.com para proceder a su eliminación.
12. Modificaciones a esta política
AquiReservas puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La fecha de última actualización se indica en el encabezado de este documento. Para cambios sustanciales que afecten tus derechos, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
13. Contacto del responsable
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales, contactanos en:
- Email: privacidad@aquireservas.com
- Responsable de datos: AquiReservas
- País: República Oriental del Uruguay
Plazo de respuesta: hasta 5 días hábiles para solicitudes de ejercicio de derechos.
AquiReservas — Montevideo, Uruguay — 6 de julio de 2026